Vrácení zboží a reklamace je u nás velmi snadné!
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby pro vás bylo vrácení i reklamace co nejjednodušší. Níže najdete jasný postup, potřebné formuláře a všechny kontakty na jednom místě.
Rozmysleli jste si nákup?
Jako spotřebitel můžete od nákupu uskutečněného přes e-shop odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Stačí nám v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení - nejlépe vyplněný formulář nebo e-mail.
Dejte nám vědět
Vyplňte formulář níže nebo napište na info@olexadecor.cz. Uveďte číslo objednávky a zboží, které vracíte.
Zboží bezpečně zabalte
Přiložte číslo objednávky nebo formulář. Původní obal není podmínkou (je vítán), zásilka ale musí být chráněná proti poškození.
Odešlete do skladu
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu skladu uvedenou níže. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Náklady na vrácení
Přímé náklady na dopravu zboží zpět hradí zákazník. Zvolte prosím dopravce s možností sledování zásilky.
Vrátíme platbu
Peníze vracíme obvykle obratem po přijetí zboží zpět, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.
Co vám vrátíme? Kupní cenu zboží a náklady na původní dodání, dobírku nevracíme. Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se společně nedohodneme jinak (viz formulář)
Zákazník odpovídá pouze za případné snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec nutného seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Zákonné výjimky z práva na odstoupení upravují obchodní podmínky.
Jak je to u vintage nábytku?
Vintage kusy mají historii, a právě ta jim dává charakter. Zákonná pravidla ale platí i pro ně.
Vrácení při nákupu online
Také vintage nebo použité zboží můžete při nákupu přes e-shop vrátit do 14 dnů, pakliže jste se s jeho stavem neseznámili předem u vlastní dopravy (vyzvednutí v našem skladu). U nadrozměrného nábytku nás předem kontaktujte, abychom domluvili bezpečné předání ve skladu. Dopravu zpět zajišťuje a hradí zákazník, pokud se nedohodneme jinak.
Reklamace použitého zboží
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, známky stáří ani vlastnost, na kterou jsme upozornili v popisu či fotografiích. Reklamovat lze jinou vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v zákonné době 12ti měsíců.
Doba pro uplatnění práv z vad: Záruční doba je uvedena u každého vintage či použitého produktu nabízeného na www.olexadecor.cz. a činí zpravidla 12 měsíců. Vadu lze vytknout, projeví-li se tedy do 12 měsíců od převzetí.
Něco není v pořádku?
To nás moc mrzí, kontaktujte nás a společně zvolíme nejvhodnější řešení. Zboží prosím neposílejte dříve, než si potvrdíme postup - zvlášť u křehkého a nadrozměrného zboží.
Kontaktujte nás
Napište na info@olexadecor.cz nebo použijte reklamační formulář ke stažení.
Uveďte objednávku
Připojte číslo objednávky, název zboží a své kontaktní údaje. Doklad o koupi pomůže vše urychlit.
Popište vadu
Napište, jak se problém projevuje a kdy jste ho zjistili. Přiložte fotografie nebo krátké video.
Domluvíme předání
Potvrdíme přijetí reklamace a pošleme instrukce. U nábytku a křehkého zboží vždy nejprve řešíme bezpečný způsob dopravy.
Vyřídíme reklamaci
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Doprava při oprávněné reklamaci: účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací vám proplatíme. Konkrétní způsob dopravy proto doporučujeme vždy předem domluvit.
Formuláře ke stažení
Formulář není podmínkou, ale hodně vše usnadní - odstoupení i reklamaci můžete oznámit také e-mailem. Pomůže nám však získat všechny potřebné údaje najednou.
Odstoupení od smlouvy
Jednoduchý formulář pro vrácení zboží do 14 dnů. Umožňujeme také online odstoupení .
Stáhnout formulářReklamační formulář
Vyplňte údaje o objednávce, zboží a stručný popis vady.
Stáhnout formulářNejčastější otázky
Musím mít původní obal?
Ne. Původní obal není podmínkou vrácení ani přijetí reklamace. Ale budeme za něj rádi. Zboží vždy zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Při odstoupení do 14 dnů hradí přímé náklady na dopravu zpět zákazník. U oprávněné reklamace vám účelně vynaložené náklady proplatíme.
Mohu vrátit rozbalené zboží?
Ano, zboží můžete rozbalit a prohlédnout v rozsahu, v jakém byste to mohli udělat v prodejně. Za snížení hodnoty způsobené používáním nad tento rámec (např. nošení, používání) však můžete odpovídat.
Co když zásilka přišla poškozená?
Vyfoťte vnější obal, výplň i poškozené zboží a napište nám co nejdříve. Fotografie nám pomohou rychle vyřešit reklamaci s dopravcem.
Jak vrátím nadrozměrný vintage kus?
Nejdříve nás kontaktuje. Domluvíme termín a bezpečné předání ve skladu ve Velkých Přílepech. Dopravu zpět při odstoupení zajišťuje a hradí zákazník.
Kdy dostanu peníze zpět?
Zpravidla obratem po obdržení zboží zpět, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace
OLEXA DECOR s.r.o.
Heyrovského 764
252 64 Velké Přílepy